Política de devolución y reembolso de Zerena Shop

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Fecha de vigencia: 15 de enero de 2024

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En Zerena Shop, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra que realizan. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución y reembolso para garantizar una experiencia de compra justa y transparente.

Devoluciones
Los clientes que deseen devolver un producto deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Tenga en cuenta que los gastos de envío para devoluciones serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso de fábrica o haya sido enviado por error.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original intacto. No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, cuyos sellos hayan sido rotos o cuya caja esté dañada.

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Artículos no elegibles para devolución:
- Ropa interior.
- Juguetes íntimos.

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Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado. Solo se emitirán reembolsos para productos que estén defectuosos de fábrica. Para justificar el defecto de fábrica, el cliente deberá proporcionar pruebas claras, como fotografías o videos que muestren el defecto.

En el caso de un reembolso aprobado, se reembolsará el monto total de la compra utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

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Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

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Cambios
No ofrecemos cambios de productos. Si un cliente desea un producto diferente, deberá seguir el proceso

de devolución y realizar una nueva compra.

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Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.

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Gracias por elegir Zerena Shop para sus necesidades íntimas.